Si une ressource passe à Erreur, Raison n'a pas pu terminer sa lecture. Cette page explique quoi faire ensuite. Pour la signification de chaque pastille de statut, consultez Comprendre le statut de synchronisation d'une ressource.
Ouvrir la collection
Ouvrez la collection qui contient le fichier. Raison peut vous indiquer que certains documents nécessitent votre attention. Ouvrez cette vérification pour voir la ressource en échec.
Causes fréquentes
Le traitement a pris trop de temps.
Le fichier n'a pas pu être téléversé ou est trop volumineux.
Le type de fichier n'est pas pris en charge.
Aucun contenu exploitable n'a été trouvé.
Vous avez atteint votre limite de documents.
Réessayer, remplacer ou supprimer
Sur une ressource en échec, vous pouvez utiliser Réessayer (un fichier), Tout réessayer ou Relancer l'ingestion pour toute la collection. Vous pouvez Remplacer le fichier par un autre téléversement, ou le Supprimer.
Ne relancez pas un fichier qui est simplement trop volumineux ou du mauvais type. Compressez-le, divisez-le ou choisissez d'abord un format pris en charge. Les règles de taille et de format figurent dans Formats de fichiers pris en charge et limites de taille. Si vous avez atteint votre limite de documents, consultez Comprendre vos limites d'utilisation.
Si le problème persiste
Si l'ensemble de la collection n'a pas pu être traité, utilisez Relancer l'ingestion ou écrivez à [email protected].
Si l'extrait est vide après une nouvelle tentative, consultez Le contenu extrait est incorrect ou incomplet.
Si le traitement ne quitte jamais En cours ou En attente, consultez Une ressource ne termine pas son traitement.
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